Politika privatnosti

Poslednji put ažurirano: 3. septembra 2026. · Odnosi se na www.mustafaaydinol.com i sve njegove jezičke verzije

1. Ko je odgovoran za vaše podatke

Koordinaciju pacijenata, uključujući WhatsApp komunikaciju i prvi pregled vaših fotografija, sprovodi hirurški tim pod vođstvom dr Aydınola. Članovi tima deluju u njegovo ime i obavezani su na poverljivost.

2. Koje podatke prikupljamo

2.1 Podaci koje nam dajete

Vi odlučujete šta ćete nam poslati. U zavisnosti od toga kako nas kontaktirate, ovo može uključivati:

• Kontakt forma: vaše ime, adresa e-pošte, broj telefona i poruka koju napišete.
• WhatsApp: vaš broj telefona, ime prikazano na vašem WhatsApp profilu, vaše poruke i sve fotografije ili dokumente koje priložite.
• E-pošta i telefon: vaša adresa e-pošte ili broj telefona i sadržaj razgovora.
• Zdravstvene informacije: detalji koje podelite o svojoj medicinskoj istoriji, trenutnim lekovima, prethodnim operacijama, alergijama, pušenju, težini ili planiranoj proceduri. Vidi odeljak 4.
• Evidencija konsultacija i lečenja: ako nastavite sa zahvatom, vaš medicinski karton se kreira i čuva u bolnici u kojoj se operacija obavlja, u skladu sa turskim zdravstvenim zakonodavstvom. Bolnica je zaseban rukovalac podacima za taj karton. Ne čuva se na ovom veb-sajtu.

2.2 Interaktivni alati na ovom sajtu

Ovaj sajt nudi alate za samoprocenu kao što su Planer oporavka, Provera spremnosti za operaciju i Fotona kviz o tretmanu. Ovi alati rade u potpunosti u vašem pregledaču. Vaši odgovori se ne šalju na naše servere i mi ih ne čuvamo. Ako izaberete opciju da pošaljete svoj rezime putem WhatsApp-a, rezime se prenosi putem WhatsApp-a na isti način kao i svaka druga poruka koju nam pošaljete.

2.3 Podaci koji se prikupljaju automatski

Kada posetite sajt, naši sistemi i pružaoci usluga navedeni u odeljku 5 beleže tehničke podatke kao što su vaša IP adresa, tip i verzija pregledača, operativni sistem, tip uređaja, jezik, stranice koje pregledate, vreme i trajanje vaše posete, stranica koja vas je uputila i približna lokacija izvedena iz vaše IP adrese. Ovi podaci se prikupljaju putem serverskih logova, kolačića i sličnih tehnologija. Vidi odeljak 10.

3. Zašto koristimo vaše podatke i na kom pravnom osnovu

Lične podatke obrađujemo u dole navedene svrhe. Tamo gde se na vas primenjuje Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR), pravni osnov je prikazan za svaku svrhu. Za posetioce u Turskoj primenjuju se odgovarajući osnovi iz turskog Zakona o zaštiti podataka o ličnosti br. 6698 (KVKK).

Svrha	Korišćeni podaci	Pravni osnov
Odgovaranje na vaš upit i komunikacija sa vama	Kontakt podaci, sadržaj poruke	Koraci preduzeti na vaš zahtev pre zaključenja ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR)
Procena da li je procedura prikladna za vas	Fotografije, zdravstvene informacije	Vaš izričit pristanak (čl. 9(2)(a) GDPR)
Organizovanje vaših konsultacija, putovanja, smeštaja i lečenja	Kontakt podaci, datumi putovanja, zdravstvene informacije potrebne za planiranje	Izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b)); izričit pristanak za zdravstvene podatke (čl. 9(2)(a))
Pružanje medicinske nege i vođenje medicinske dokumentacije	Medicinski karton (čuva ga bolnica u kojoj se zahvat obavlja)	Pružanje zdravstvene zaštite (čl. 9(2)(h)); zakonske obaveze prema turskom zdravstvenom pravu
Razumevanje načina na koji se veb-sajt koristi i njegovo poboljšanje	Tehnički podaci i podaci o korišćenju	Vaš pristanak za kolačiće i slične tehnologije (čl. 6(1)(a)); naš legitimni interes za rad sajta (čl. 6(1)(f))
Merenje rezultata našeg onlajn oglašavanja	Tehnički podaci, događaji konverzije (na primer, klik na WhatsApp dugme)	Vaš pristanak (čl. 6(1)(a))
Zaštita sajta od zloupotrebe, spama i napada	IP adresa, podaci o zahtevu	Naš legitimni interes za bezbednost (čl. 6(1)(f))
Poštovanje zakonskih obaveza i odbrana pravnih zahteva	Svi relevantni podaci	Zakonska obaveza (čl. 6(1)(c)); legitimni interes (čl. 6(1)(f))

Mi ne prodajemo lične podatke i ne koristimo ih za automatizovano donošenje odluka koje imaju pravne ili slično značajne posledice po vas. Svaku procenu vašeg slučaja vrši osoba.

4. Fotografije i zdravstvene informacije

Da bismo vam dali smislen odgovor o proceduri, obično moramo da vidimo fotografije područja koje želite da tretirate i da znamo neke činjenice o vašem zdravlju. Ovo su zdravstveni podaci, posebna kategorija ličnih podataka prema GDPR-u i osetljivi lični podaci prema KVKK-u.

• Obrađujemo ih samo uz vaš izričit pristanak. Slanje fotografija ili zdravstvenih informacija nakon čitanja ove politike, ili štikliranje kućice za pristanak u jednom od naših alata, predstavlja način na koji dajete taj pristanak.
• Koristimo ih isključivo za procenu vašeg slučaja i planiranje vašeg lečenja. Ne koristimo ih za oglašavanje i ne delimo ih sa oglašivačkim platformama.
• Mi ne objavljujemo vaše fotografije. Slike pre i posle prikazane na ovom sajtu objavljuju se samo uz posebnu, pismenu dozvolu dotičnih pacijenata, a ta dozvola se može povući u bilo kom trenutku.
• Fotografije pregledaju hirurški tim i dr Aydınol. Čuvaju se na telefonu za koordinaciju pacijenata u ordinaciji, ne na ovom veb-sajtu, i ne prosleđuju se nikome van ordinacije osim zdravstvenom radniku uključenom u vašu negu.
• Možete povući svoj pristanak u bilo kom trenutku tako što ćete nam pisati. Tada ćemo izbrisati materijal, osim ako smo po zakonu obavezni da ga čuvamo kao deo medicinskog kartona.

Molimo vas da nam ne šaljete fotografije ili zdravstvene informacije o drugoj osobi bez dozvole te osobe.

5. Pružaoci usluga i treća lica

Koristimo sledeće usluge za rad veb-sajta, komunikaciju sa vama i merenje našeg oglašavanja. Svaki provajder obrađuje podatke u naše ime na osnovu ugovora ili, gde je naznačeno, kao nezavisni rukovalac prema sopstvenoj politici privatnosti.

5.1 Komunikacija

Usluga	Provajder	Šta radi	Uključeni podaci
WhatsApp	WhatsApp Ireland Ltd. / Meta Platforms (Irska, Sjedinjene Američke Države)	Razmena poruka sa timom za koordinaciju pacijenata. Poruke su end-tu-end šifrovane tokom prenosa. WhatsApp obrađuje vaš broj telefona i metapodatke kao nezavisni rukovalac prema sopstvenoj politici privatnosti.	Broj telefona, ime profila, poruke, prilozi
Kontakt forma	Radi na našem veb-sajtu (Contact Form 7)	Šalje vašu poruku u naše sanduče.	Ime, e-pošta, telefon, poruka
Google reCAPTCHA	Google Ireland Ltd. / Google LLC (Sjedinjene Američke Države)	Štiti kontakt formu od automatizovanog spama. Analizira vašu interakciju sa sajtom i može postaviti kolačiće. Google politika privatnosti	IP adresa, podaci o pregledaču i interakciji

5.2 Analitika i merenje oglašavanja

Usluga	Provajder	Šta radi	Uključeni podaci
Google Tag Manager	Google Ireland Ltd. / Google LLC (Sjedinjene Američke Države)	Učitava i upravlja oznakama za merenje navedenim u nastavku. Sam po sebi ne prikuplja lične podatke osim tehničkih podataka potrebnih za učitavanje oznaka.	IP adresa, tehnički podaci
Google Analytics 4	Google Ireland Ltd. / Google LLC (Sjedinjene Američke Države)	Statistika korišćenja veb-sajta (pregledane stranice, dužina sesije, približna lokacija, uređaj). IP adrese se skraćuju pre skladištenja. Kako Google koristi podatke sa partnerskih sajtova · Dodatak za onemogućavanje	Podaci o korišćenju, kolačići, približna lokacija
Google Ads praćenje konverzija i remarketing	Google Ireland Ltd. / Google LLC (Sjedinjene Američke Države)	Beleži kada poseta koja je došla sa jednog od naših oglasa dovede do akcije kao što je klik na WhatsApp dugme ili broj telefona, kako bismo mogli da merimo naše kampanje. Takođe može graditi publiku za prikazivanje naših oglasa prethodnim posetiocima na Google uslugama. Google politika oglašavanja · Upravljajte podešavanjima oglasa	Kolačići, identifikatori klikova, događaji konverzije, tehnički podaci
Ahrefs Web Analytics	Ahrefs Pte. Ltd. (Singapur)	Statistika saobraćaja koja poštuje privatnost, bez kolačića i bez čuvanja ličnih identifikatora. Ahrefs politika privatnosti	Anonimizovani tehnički podaci

Zdravstvene informacije i fotografije se nikada ne dele sa analitičkim ili oglašivačkim uslugama.

5.3 Sadržaj, hosting i bezbednost

Usluga	Provajder	Šta radi	Uključeni podaci
YouTube	Google Ireland Ltd. / Google LLC (Sjedinjene Američke Države)	Neke stranice prikazuju video zapise hostovane na YouTube-u. Kada se video učita, YouTube može postaviti kolačiće i prikupljati podatke o korišćenju prema Google politici privatnosti.	IP adresa, kolačići, podaci o gledanju
Veb hosting	ScalaHosting	Skladišti veb-sajt i njegove serverske logove.	Svi podaci dostavljeni putem sajta, serverski logovi
Mreža za isporuku sadržaja	QUIC.cloud (LiteSpeed Technologies Inc., Sjedinjene Američke Države)	Brže isporučuje stranice sa servera koji su vam blizu i filtrira zlonamerni saobraćaj.	IP adresa, podaci o zahtevu
Bezbednost veb-sajta	Wordfence (Defiant Inc., Sjedinjene Američke Države)	Blokira napade i beleži sumnjive zahteve.	IP adresa, podaci o zahtevu
Politika kolačića	iubenda s.r.l. (Italija)	Generiše i hostuje našu politiku kolačića.	Tehnički podaci kada se politika otvori

5.4 Ostali primaoci

Operacija se obavlja u bolnici. Kada je to potrebno za vaše lečenje i uz vaše znanje, relevantne podatke delimo sa tom bolnicom i timom za anesteziju, kao i, ako ih koristite, sa pružaocima usluga transfera i smeštaja organizovanim za vaš boravak. Bolnica čuva vaš medicinski karton pod sopstvenom odgovornošću i u skladu sa sopstvenim obaveštenjem o privatnosti. Podatke možemo otkriti i javnim organima, sudovima ili profesionalnim savetnicima kada to zakon zahteva ili radi odbrane naših zakonskih prava.

6. Međunarodni prenosi

Naša ordinacija je u Turskoj. Ako nas kontaktirate iz Evropske unije, Ujedinjenog Kraljevstva ili druge zemlje, vaši podaci se prenose u Tursku kako bismo mogli da vam odgovorimo. Turska trenutno nije obuhvaćena odlukom o adekvatnosti Evropske komisije. Prenos se vrši zato što ste tražili da vam odgovorimo i, kada su u pitanju zdravstveni podaci, zato što ste dali svoj izričit pristanak (čl. 49(1)(a) i (b) GDPR).

Neki od provajdera navedenih u odeljku 5 obrađuju podatke u Sjedinjenim Američkim Državama. Google i Meta su sertifikovani prema Okviru za privatnost podataka između EU i SAD. Za ostale provajdere oslanjamo se na ugovorne zaštitne mere kao što su Standardne ugovorne klauzule Evropske komisije.

7. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

• Poruke upita i fotografije: čuvaju se na telefonu za koordinaciju pacijenata u ordinaciji samo onoliko dugo koliko je potrebno da vam odgovorimo i da ispratimo vaš upit. Neaktivni upiti se redovno pregledaju i brišu. Možete tražiti da ih izbrišemo u bilo kom trenutku.
• Medicinska dokumentacija: čuva je bolnica u kojoj se vaš zahvat obavlja, u periodu koji zahteva tursko zdravstveno zakonodavstvo.
• Podaci o analitici i oglašavanju: zadržavaju se u skladu sa podešavanjima odgovarajuće usluge, a zatim se brišu ili agregiraju.
• Serverski i bezbednosni logovi: čuvaju se kratak period u bezbednosne svrhe, a zatim se brišu.

Podaci se mogu čuvati duže tamo gde to zahteva zakonska obaveza ili gde su potrebni za pravni zahtev.

8. Kako štitimo vaše podatke

Veb-sajt se servira preko šifrovane veze (HTTPS). WhatsApp poruke su end-tu-end šifrovane tokom prenosa. Pristup upitima, fotografijama i medicinskoj evidenciji ograničen je na članove hirurškog tima kojima je to potrebno za vašu negu, a veb-sajt je zaštićen bezbednosnim zidom i redovnim ažuriranjima. Nijedan metod prenosa ili skladištenja nije potpuno bezbedan, pa vas molimo da izbegavate slanje više informacija nego što je potrebno za vaš upit.

9. Vaša prava

U zavisnosti od zakona koji se na vas primenjuje, imate pravo na:

• Pristup ličnim podacima koje imamo o vama i dobijanje kopije.
• Ispravku podataka koji su netačni ili nepotpuni.
• Brisanje vaših podataka, osim ako ih moramo čuvati iz pravnih razloga kao što je medicinski karton.
• Ograničenje ili prigovor na obradu zasnovanu na našim legitimnim interesima, uključujući bilo koji direktni marketing.
• Povlačenje pristanka u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.
• Prenosivost podataka u prenosivom formatu tamo gde je obrada zasnovana na pristanku ili ugovoru.
• Pritužbu nadzornom organu: organu za zaštitu podataka u vašoj zemlji prebivališta ili Turskom organu za zaštitu podataka o ličnosti (KVKK).

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, pišite na info@mustafaaydinol.com ili nam pošaljite poruku na WhatsApp. Možemo od vas tražiti da potvrdite svoj identitet. Odgovaramo u roku od mesec dana; ako je zahtev složen, obavestićemo vas ako nam bude potrebno više vremena. Zahtevi su besplatni.

10. Kolačići i slične tehnologije

Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije za analitiku i usluge oglašavanja opisane u odeljku 5. Pri prvoj poseti, baner za kolačiće vam omogućava da prihvatite sve, odbijete sve ili izaberete po svrsi. Oznake za analitiku i oglašavanje se pokreću tek nakon što date saglasnost, a Google oznake dobijaju vaš izbor putem Google Consent Mode. Svoj izbor možete promeniti ili povući u bilo kom trenutku pomoću dugmeta za privatnost u donjem levom uglu svake stranice. Detalji o svakom kolačiću, njegovoj svrsi i trajanju navedeni su u našoj Politici kolačića. Kolačiće možete i obrisati ili blokirati preko podešavanja pregledača, i isključiti Google personalizaciju oglasa preko Google Ads Settings.

11. Deca

Ovaj veb-sajt i naši onlajn kanali za upite namenjeni su odraslima. O bilo kojoj proceduri za osobu mlađu od 18 godina razgovara se samo sa roditeljem ili zakonskim starateljem, i mi ne prikupljamo svesno lične podatke od dece putem ovog veb-sajta. Ako verujete da nam je dete poslalo lične podatke, kontaktirajte nas i mi ćemo ih izbrisati.

12. Izmene ove politike

Ovu politiku možemo ažurirati kada se naše usluge ili zakon promene. Datum na vrhu stranice pokazuje najnoviju verziju. Ako izmena značajno utiče na to kako koristimo vaše podatke, obavestićemo vas tamo gde imamo način da vas kontaktiramo i tražićemo novi pristanak tamo gde zakon to zahteva.

13. Definicije

Lični podaci

Svaka informacija koja vas identifikuje ili bi vas mogla identifikovati, direktno ili indirektno.

Zdravstveni podaci (posebna kategorija ili osetljivi podaci)

Informacije o vašem fizičkom ili mentalnom zdravlju, uključujući fotografije snimljene u svrhu procene lečenja.

Rukovalac podacima

Osoba koja odlučuje zašto i kako se lični podaci obrađuju. Za ovaj veb-sajt, dr Mustafa Aydınol.

Obrađivač

Kompanija koja obrađuje lične podatke u ime rukovaoca i prema njegovim uputstvima, kao što je pružalac hostinga.

Podaci o korišćenju

Tehničke informacije prikupljene automatski tokom vaše posete, kao što su IP adresa, pregledač, pregledane stranice i vreme pristupa.

GDPR

Opšta uredba o zaštiti podataka (EU) 2016/679, koja se primenjuje na posetioce u Evropskom ekonomskom prostoru, i UK GDPR za posetioce u Ujedinjenom Kraljevstvu.

KVKK

Turski Zakon o zaštiti podataka o ličnosti br. 6698.

Ova politika se odnosi samo na www.mustafaaydinol.com. Originalna politika generisana pomoću iubenda; revidirana i proširena od strane ordinacije.